Cómo reportar un caso
Comparte el comprobante o referencia de compra, identifica el producto y explica el motivo. Fotografías del producto, empaque, etiquetas y envío pueden ayudar a determinar el siguiente paso.
Conserva los componentes y evita instalar, modificar o despachar el producto mientras recibes instrucciones, salvo que sea necesario para evitar un daño mayor.
Revisión de la solicitud
La procedencia y la alternativa dependen del motivo, el estado del producto, la documentación de la operación, las condiciones informadas al comprar y los derechos aplicables.
Podemos solicitar una verificación razonable antes de autorizar un traslado. Coordinar previamente protege la trazabilidad y evita que el producto llegue a un punto no habilitado.
Alternativas posibles
Según el caso puede corresponder completar un faltante, corregir un despacho, cambiar, reparar, emitir una nota o gestionar una devolución. La alternativa confirmada se comunicará por el canal de atención.
Si corresponde un reintegro, se informará el medio y la coordinación aplicable sin prometer un plazo uniforme para todos los proveedores de pago.
Diferencia entre devolución y garantía
Una diferencia de entrega o una solicitud de cambio no siempre es una garantía. Una falla que aparece durante el uso puede requerir el proceso de diagnóstico descrito en la página de garantías.
¿Quieres reportar una incidencia?
Ten a mano la referencia de compra, el modelo y evidencia del estado recibido.